Pengaduan masyarakat memiliki peran penting dalam membangun pelayanan publik yang berkualitas. Hal ini karena pengaduan masyarakat merupakan mekanisme kontrol sosial yang efektif untuk menjamin transparansi, akuntabilitas, dan kualitas layanan publik.

Menurut Prof. Dr. Sofyan Djalil, Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi, “Pengaduan masyarakat merupakan salah satu cara yang efektif untuk mengawasi kinerja pemerintah dalam memberikan pelayanan publik yang berkualitas. Dengan adanya pengaduan, pemerintah dapat terus melakukan pembenahan dan perbaikan dalam pelayanan publik.”

Dalam sebuah penelitian yang dilakukan oleh Lembaga Kajian Politik Indonesia (LKPI), disebutkan bahwa pengaduan masyarakat dapat menjadi pemicu perubahan dalam pelayanan publik. “Pengaduan yang disampaikan oleh masyarakat dapat menjadi masukan berharga bagi pemerintah dalam meningkatkan kualitas layanan publik,” ujar Direktur Eksekutif LKPI, Bima Arya.

Namun, sayangnya masih banyak masyarakat yang enggan untuk mengadukan keluhan atau masalah yang mereka alami terkait dengan pelayanan publik. Padahal, pengaduan masyarakat merupakan hak yang dijamin oleh Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Sehingga, penting bagi masyarakat untuk aktif dalam memberikan pengaduan agar pelayanan publik dapat terus ditingkatkan.

Oleh karena itu, perlu adanya sosialisasi yang lebih intensif mengenai pentingnya pengaduan masyarakat dalam membangun pelayanan publik yang berkualitas. Pemerintah, lembaga swadaya masyarakat, dan media massa dapat berperan aktif dalam mensosialisasikan pentingnya pengaduan masyarakat.

Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa peran penting pengaduan masyarakat dalam membangun pelayanan publik yang berkualitas tidak bisa dianggap remeh. Masyarakat sebagai pemegang kepentingan utama dalam pelayanan publik harus proaktif dalam memberikan masukan dan pengaduan agar pelayanan publik dapat terus meningkat. Jadi, jangan ragu untuk mengadukan keluhan atau masalah yang kamu alami terkait pelayanan publik, karena setiap pengaduan memiliki nilai dan dampak yang besar dalam perbaikan sistem pelayanan publik.